Калининградцы жалуются на запись пожилых к врачам через «Медрег39»
Жители Калининградской области пожаловались на трудности с записью пожилых родственников к врачам через электронную регистратуру «Медрег39». С 19 октября авторизация на сайте medreg.gov39.ru доступна только через «Госуслуги», а прежней возможности записать человека по номеру полиса больше нет.
О проблемах рассказали подписчики губернатора Алексея Беспрозванных и участники чата «Медицина39». По их словам, многие пенсионеры пользуются кнопочными телефонами, в том числе из соображений безопасности, чтобы мошенники не взломали аккаунт на «Госуслугах» через смартфон. У таких людей нет и мессенджера «Макс», который нужен для авторизации на портале.
В региональном минздраве сообщили, что пенсионерам по-прежнему доступна запись через портал gosuslugi.ru и чат-бот в мессенджере «Макс» — она открывается каждый день в 00:00. Записать человека можно и через собственный аккаунт на «Госуслугах».
Также работает запись через операторов контакт-центра 122 (добавочный 1), она открывается в 7:00. Пиковая нагрузка на линию приходится на будни с 7:00 до 8:00, когда со всей области поступает много звонков и время ожидания ответа растёт, после 8:00 оно, как правило, минимально.
В чате «Медицина39» подтвердили, что для записи через «Медрег39» потребуется смартфон с подтверждённым аккаунтом самого пациента. В марте 2023 года сервис уже временно закрывали при переводе записи только на «Госуслуги», но через три недели вернули после жалоб пациентов.